Condition générale

GARANTIE RETOUR 

La garantie retour du colis est une protection essentielle pour nos consommateurs, offrant une sécurité et une tranquillité d'esprit lors des achats en ligne. En comprenant comment fonctionne cette garantie et en vérifiant les politiques de retour avant d'acheter, nos consommateurs peuvent faire des achats en ligne en toute confiance. Cette garantie renforce la confiance dans le commerce en ligne et contribue à une expérience d'achat positive et sans risque.

 

Comment fonctionne notre garantie retour du colis

a. Conditions générales

  • Délai de retour : La période pendant laquelle un client peut retourner un produit est 10 jours après l'achat.

  • État du produit : Les articles doivent souvent être retournés dans leur état d'origine non utilisés et avec tous les emballages et accessoires. (nos pièces envoyés sont gravés par un symbole afin que nous puissions les reconnaitre dès réception) . 

b. Processus de retour

Les différentes étapes du processus de retour : 

  • Initiation du retour : Le client nous contact ou remplit un formulaire en ligne pour initier le retour.

  • Réception d'une étiquette de retour : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée ou le client doit payer les frais de retour.

  • Envoi du colis : Le client emballe soigneusement le produit et l'envoie au vendeur.

  • Traitement du retour : Une fois le colis reçu, nous inspectons le produit et procède au remboursement. 

 SUIVRE MA COMMANDE 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez  un numéro de suivi de la part du transporteur (comme La Poste, Mondial Relay, UPS, DHL, etc.). Utilisez ce numéro sur le site du transporteur ( Expert de la livraison de colis au particulier - Mondial Relay, Colis - La Poste )  pour obtenir des informations détaillées sur le parcours de votre colis. Cela inclut les étapes de transit et les prévisions de livraison.

Lors de votre commande, nous vous demandons de bien communiqué un numéro de portable ou une adresse mail car beaucoup de sites et de transporteurs offrent la possibilité de recevoir des notifications par e-mail ou SMS à chaque étape importante du processus de livraison. Activez ces notifications pour rester informé en temps réel sans avoir à vérifier constamment le statut de votre commande.

Si vous remarquez des anomalies dans le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.  Préparez votre numéro de commande et les détails de votre achat pour faciliter le processus.

 

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